Tại sao thượng đế nên mua hàng của bạn trong khi họ có rất nhiều lựa chọn khác?
Khi các công ty liên tục thay đổi chiến lược bán hàng, từ online tới offline, từ hệ thống cửa hàng tới bán hàng trực tuyến thì doanh nghiệp của bạn cũng nên tìm ra một cách thức mới để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho chính khách hàng của mình.
Nếu bạn không thể khiến khách hàng choáng váng bằng một mức giá cực rẻ nào đó mà vẫn đảm bảo chất lượng, thì hãy thử tìm một cách khác để gây ngạc nhiên cho họ.
Chăm sóc khách hàng được coi là là một trong những ý tưởng độc đáo để khiến những khách hàng cũ luôn nhớ tới bạn và có thêm nhiều cảm tình hơn từ những khách hàng mới.
Vì sao ư?
Bạn đang bán cái gì cho Thượng đế? Kem đánh răng ? Chắc phải 2 tháng mới phải mua lại 1 lần. Quạt điện ? 6 tháng mới hết mùa đông. Mũ bảo hiểm? Còn lâu hơn nữa. Xe máy? Chắc vài năm mất.
Vậy thì khách hàng chẳng việc gì phải nhớ tới bạn khi rất lâu rất lâu sau đó họ mới có nhu cầu mua lại sản phẩm.
Bạn không cần kè kè ở bên cạnh họ cả ngày và ra rả nhắc họ mua hàng của bạn khi cái cũ đã dùng hết hoặc bị hỏng nhưng hãy luôn để mắt tới họ, thông qua email marketing chẳng hạn.
1. 1 tháng một lần, hãy gửi tới Thượng đế Bản tin định kỳ từ công ty bạn
Bạn có thể huyên thuyên về các hoạt động ngoại khóa nổi bật đã diễn ra như trại hè, du lịch, từ thiện… nào đó. Mọi người đã tham gia vui vẻ và sôi nổi như thế nào. Bạn cũng có thể khoe khoang doanh nghiệp đã đạt được các giải thưởng A, B, C cấp phường xã nào đó. Thượng đế sẽ chẳng có thời gian đọc hết bản tin từ bạn đâu, nhưng những thông báo có trên title đó sẽ tạo cảm giác an tâm hơn thì nhắc đến bạn. Kiểu” Bọn đó cũng có vẻ làm ăn uy tín lắm!” mà quên mất rằng, bạn đang cung cấp tin tức một chiều.
2. Khuyến mại ư? Gửi ngay, đừng chần chừ
Gửi tới khách hàng thông tin ngay mỗi khi bạn chạy các chương trình khuyến mại hấp dẫn. Thượng đế sẽ liên tục xua tay “ Tôi không mua đâu”, “ Tôi không có nhu cầu “ ư? Đừng lo lắng. Vì đã mất công đọc và ghi nhớ, nên nhất định họ sẽ buôn chuyện này với vài người thân quen khác nữa. Và biết đâu những người thân quen kia lại có ý đồ gì đó với bạn. Đến lúc đó, bạn chỉ cần ngồi một chỗ và tận hưởng thành quả.
3. Đứa trẻ nào cũng thích được nhận quà
Đã lâu rùi các bạn không gặp nhau (chính xác là Thượng đế không cho bạn cơ hội gặp gỡ vì không có nhu cầu mua sắm). Hãy gửi tới họ một món quà.
Kỷ niệm 1 năm 1 tháng thành lập công ty. Hãy gửi tới họ một món quà.
Các dịp Lễ, Tết đặc biệt (Thành lập Công an nhân dân, Ngày truyền thống phòng chống ma túy…). Hãy gửi tới họ một món quà.
Sinh nhật khách hàng. Tặng thêm một món quà nữa.
Trẻ con nào cũng thích được nhận quà. Đừng nghĩ là bạn sẽ thiệt thòi khi tặng quà và không kiểm soát được chi phí bỏ ra. Một phiếu mua hàng 100k và chỉ có giá trị trong 1 ngày duy nhất sẽ không làm bạn quá tốn kém mà còn thúc đẩy nhu cầu mua sắm từ khách hàng.
4. Học, học nữa, học mãi
Nữ khách hàng trót mang về nhà quạt phun sương. Nam khách hàng đặt mua một máy khâu cá nhân. Trong lúc Thượng đế còn đang lúng túng về cách sử dụng và bảo quản, hãy giành lấy cơ hội mang đến cho họ các bí kíp thủ thuật quý giá. Mọi người sẽ nhớ tới bạn rất lâu.
5. Cảm ơn và đề nghị được giúp đỡ bất cứ khi nào
Hãy biết ơn khách hàng vì đã tín nhiệm sản phẩm của bạn. Cảm ơn họ thật thành tâm và đề nghị khách hàng để lại email phản hồi khi cần được giúp đỡ. Hết lòng với khách hàng sẽ nhận được tấm lòng từ họ.
6. Cho lần đầu gặp gỡ
Với những Thượng đế chưa một lần gặp gỡ. Bạn chỉ tình cờ có được địa chỉ email của họ từ kênh thông tin nào đó. Hãy gửi tới họ email chào hỏi, giới thiệu về dịch vụ và sản phẩm bạn đang cung cấp. Gửi tặng một món quà nhỏ cho lần đầu gặp mặt. Hi vọng rằng nếu có duyên, các bạn sẽ còn gặp lại nhau.
Tại sao thượng đế nên mua hàng của bạn?