Luôn có những đánh giá thấp về email marketing.
Một số người sẽ nói với bạn rằng tại sao việc marketing qua email lại thất bại và lãng phí tiền bạc.
Nhưng những nghiên cứu mới đây lại cho thấy rằng lợi nhuận trung bình của email marketing trên tất cả các lĩnh vực tăng không ngừng từ 32$ đến 44.25$ trên mỗi đô la được đầu tư.
Thật là một kết quả vui mừng cho tất cả những nhà tiếp thị đã kiên trì theo đuổi con đường truyền thông qua email.
Nếu bạn cũng đang có ý định tìm hiểu và phát triển hình thức marketing này thì dưới đây là một số lỗi cần tránh trong khi gửi email năm 2014.
1. Hình ảnh hiển thị
Nghiên cứu cho thấy rằng có 80% người nhận của bạn đã không nhìn thấy hình ảnh được hiển thị.
Một số bị vô hiệu hóa bởi các nhà cung cấp email.
Một số khác là do người dùng từ chối download hình ảnh.
Lời khuyên cho tình huống này là hãy dành thời gian để chèn nội dung thay cho hình ảnh. Bằng cách đó, ngay cả khi không nhìn thấy email của bạn, người dùng vẫn nhìn thấy những gì bạn đã đăng.
2. Khả năng tóm lược nội dung
Mọi người sẽ không có nhiều thời gian dành cho email của bạn. Vì vậy thay vì trình bày dài dòng, hãy gửi tới họ những nội dung ngắn gọn và tóm lược nhất. Các gạch đầu dòng hay các tiêu đề in đậm sẽ dễ dàng được khách hàng chú ý nhiều hơn.
3. Tối ưu hóa email trên di động
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng email được kiểm tra trên điện thoại di động tới 34 lần mỗi ngày. Số lượng người sử dụng smartphone ngày càng gia tăng, vì thế bạn hãy nghĩ ngay đến việc tối ưu hóa email của mình trên các thiết bị di động.
4. Phân tích tần số
Không hề có con số chính xác nào cho biết bạn nên gửi bao nhiêu email cho khách hàng mỗi tuần. Điều đó còn tùy thuộc vào đối tượng nhận tin của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể biết được số lượng phù hợp thông qua thống kê của các phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) cũng như doanh số bán tăng/giảm theo từng chiến dịch marketing.
Một lưu ý nữa là bạn cũng cần theo dõi các thuê bao ngừng đăng ký nhận email. Nếu số lượng gia tăng đột biến, có thể là do nội dung email của bạn chưa tốt, nhưng cũng có thể là do bạn đã gửi quá nhiều.
5. Phân đoạn khách hàng
Phân chia khách hàng thành những nhóm có đặc điểm chung.
Cách đơn giản nhất là phân chia khách hàng theo nguồn có được ban đầu (Theo địa lý, theo đơn vị công tác…)
Bạn cũng có thể phân đoạn theo đơn đặt hàng hoặc sở thích cá nhân.
Phân đoạn càng nhỏ, thông điệp đưa ra càng phù hợp với đối tượng tiếp nhận hơn.
6. Khách hàng – Mục tiêu và sự kết nối
Sự kết nối là rất quan trọng để chiến dịch email marketing có hiệu quả. Với mỗi phân nhóm khách hàng, cố gắng phát triển nhóm khách hàng đó theo một hoặc nhiều tiêu chí cụ thể. Những tiêu chí này sẽ là đặc tính riêng biệt thể hiện cho toàn bộ phân nhóm.
7. Ngôn ngữ gửi email
Khuôn mẫu không phải là sức mạnh và không được sử dụng trong email marketing. Với những đối tượng người nhận khác nhau, hãy trò chuyện với họ theo những cách riêng. Sự thấu hiểu khách hàng sẽ giúp bạn giành được nhiều thiện cảm.
8. Tiêu đề súc tích
Với số lượng email khổng lồ được gửi đến hàng ngày, xác suất mở email của người nhận là rất thấp. Vì vậy một email có dòng tiêu đề thú vị sẽ kích động sự tò mò của họ. Các thử nghiệm cho thấy rằng, tỷ lệ mở có thể tăng đến 28% từ việc bạn thay đổi 1 – 2 từ trong email.
9. Nội dung hấp dẫn
Khi người nhận đã mở email, hãy cung cấp cho họ thứ gì có giá trị. Cách nói “ Hãy mua sản phẩm của tôi ngay” đã trở nên nhàm chán. Ngày nay, khách hàng muốn nhận được những thông tin giáo dục hoặc giải trí nhiều hơn.
10. Khuyến khích hành động
Khách hàng không muốn nhận những lời khuyên và để đó. Hãy kêu gọi mọi người hành động sau khi đọc email. Có thể là “ Click vào đây để nhận bản tin miễn phí” Hoặc” Hãy chia sẻ điều này với bạn bè” hay bất cứ điều gì mà bạn muốn họ làm.
10 sai lầm cần tránh trong email marketing 2014