Bạn đã luôn nghĩ rằng một danh sách email tốt cũng như một nội dung được chuẩn bị kỹ càng sẽ giúp thông tin của bạn được nhiều khách hàng tin tưởng click chuột hơn. Nhưng sự thật không phải lúc nào cũng tươi đẹp như thế. Đôi lúc, chúng ta buộc phải đón nhận một chiến dịch gửi email với kết quả vô cùng thảm hại, cho dù khâu chuẩn bị đã rất kỹ càng. Vậy nguyên nhân là do đâu ? Hãy cùng rà soát lại chiến dịch gửiemail marketing của bạn và tìm ra cách khắc phục kịp thời nhé!
1. Tỷ lệ mở
Tỷ lệ mở mail (open rate) được coi như thước đo vàng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing. Khách hàng mở mail càng nhiều chứng tỏ chiến dịch càng thành công. Một tỷ lệ mở mail được coi là tiêu chuẩn khi nằm trong khoảng 15 – 20%. Tất nhiên điều này còn phụ thuộc vào kỳ vọng của người gửi.
Rà soát lại chiến dịch gửi email marketing của bạn
Trong trường hợp, tỷ lệ mở mail nằm trong dự đoán, bạn sẽ vui mừng vì đó được coi là một chiến dịch gửi email thành công. Trường hợp xấu hơn, nếu tỷ lệ mở mail không đạt như mong đợi, hãy quay lại xem xét các vấn đề dưới đây:
– Thương hiệu công ty là một điểm nhấn quan trọng: Nếu là một công ty kinh doanh uy tín trên thị trường, hãy để khách hàng có cơ hội nhìn thấy thương hiệu của bạn trong email.
– Thời gian gửi mail hợp lý: Hãy gửi thư cho khách hàng vào lúc họ rảnh rỗi và không lu bù trong một đống deadline. Như thế bạn sẽ giành được nhiều sự quan tâm hơn. Kinh nghiệm cho thấy rằng cùng một email gửi vào sáng thứ 2 và sáng thứ 3, thì sáng thứ 3 sẽ có tỷ lệ mở cao hơn. Lý do là sáng thứ 2 đầu tuần, người đọc rất bận với những công việc của họ, sẽ có ít thời gian hơn cho những công việc cá nhân.
– Tiêu đề email: Hãy đầu tư và nghĩ ngợi để có một tiêu đề thu hút khiến người nhận tò mò hay nhận thấy có nhiều lợi ích khi tham gia, bạn sẽ có thêm nhiều lượng click vào email
2. Tỷ lệ click
Nếu tỷ lệ mở mail (open click) là thước đo vàng thì tỷ lệ click (Click through rate) được coi là thước đo bạc trong chiến dịch email marketing. Thông thường, người gửi trông mong sẽ có khoảng 3 – 5% khách hàng click vào link trong email vì thấy tò mò và bị cuốn hút. Hãy làm theo những lời khuyên dưới đây để có được tỷ lệ click như kỳ vọng.
– Bạn chỉ cần đặt một link trong email để giới thiệu về danh sách các dịch vụ hay sản phẩm cung cấp tới khách hàng. Tránh đặt nhiều link vì sẽ dễ gây nhầm lẫn. Khách hàng không có thời gian để quay lại email của bạn một khi đã click nhầm.
– Nội dung email cần ngắn gọn và thu hút. Hãy cho khách hàng thấy được lợi ích khi mua hàng của bạn. Nếu bạn bán laptop, đừng nói quá nhiều về chuột và tai nghe, hãy cho khách hàng phần mềm cài virut bản quyền miễn phí. Nếu bạn bán đồ ăn hải sản, hãy giới thiệu về sự tươi sống. Nếu bán quần áo, nữ khách hàng sẽ luôn quan tâm nếu có chính sách đổi trả và vận chuyển miễn phí.
3. Số lượng mail hỏng
Một danh sách email có quá nhiều địa chỉ không tồn tại hoặc đã ngưng sử dụng sẽ ảnh hưởng đến chất lượng gửi mail. Giải pháp đưa ra là bạn nên thường xuyên làm mới dữ liệu của mình. Việc không thường xuyên lọc danh sách email sẽ khiến bạn tiếp tục gửi email vào các địa chỉ không đúng, điều này sẽ khiến bạn bị đánh giá xấu và rơi vào danh sách đen của rất nhiều các máy chủ gửi mail lớn, các email sau đó khó có thể vào được hộp thư đến. Thế nên, nếu một địa chỉ email bị trả về hãy xóa nó ra khỏi danh sách gửi ngay lập tức để danh sách email của bạn thật sự tốt.
4. Phân loại khách hàng
Không phải tất cả các khách hàng đều giống nhau nhưng cũng không phải khách hàng nào cũng có cùng sở thích. Do đó, hãy gửi những thông điệp khác nhau tới mỗi đối tượng khách hàng khác nhau, bạn có thể có nhiều hợp đồng mua bán hơn thông qua sự thấu hiểu. Chẳng hạn, hãy nói tới giá với những khách hàng có thu nhập trung bình, nói tới tiện ích với những khách hàng có túi tiền to hơn. Hãy giới thiệu smartphone cho các thanh niên văn phòng, và mang dòng điện thoại có âm thanh lớn, dòng chữ hiển thị và bàn phím to tới những người lớn tuổi, bạn sẽ dễ dàng lấy được tiền của họ hơn.
5. Loại bỏ những email không mở
Sau 5 chiến dịch liên tiếp, bạn nhận ra một số lượng khách hàng không có ý định click vào email. Rất có thể họ đã ngừng sử dụng địa chỉ email này. Nhưng cũng rất có thể họ không có ý định quan tâm đến thông tin của bạn. Để tránh mang tiếng là spammer và làm mất thời gian của cả hai, tốt nhất bạn nên loại bỏ những email này càng sớm càng tốt.
Rà soát lại chiến dịch gửi email marketing của bạn